Kostenloser Versand für Bestellungen ab 48 Euro

FAQ

Alle Fragen die häufiger aufkommen zusammengefasst.

Material

Aus was besteht der Schmuck?

Die Acrylschmuck-Reihe besteht aus lasergeschnittenem Acryl, welches schön leicht ist,wasserfest & langlebig. Dieses Material kombinieren wir mit (vergoldetem) Edelstahl.

Edelstahl ist idR gut verträglich und sehr stabil sowie pflegeleicht. Deine Haut wird nicht grün und das Material dunkelt nicht nach.

Unser Messing Schmuck aus reinem unbeschichteten Messing (falls das Material abweicht, steht es in der Produktbeschreibung) sowie verschiedenen Schmucksteinen aber auch Keramik oder Pflanzenkern-Perlen.

Wie gehe ich mit Acryl um?

Acryl ist wunderbar leicht aber als glänzende Variante etwas kratzempfindlicher als Metall trotz hoher Langlebigkeit. Da wir überwiegend mattiertes und perlmuttfarbenes Material benutzen fallen kleine Kratzer aber viel weniger auf. Acryl ist außerdem wasserfest.

Bei Make-Up spuren einfach ein weiches Tuch zum abreiben benutzen, keinen Alkohol verwenden und deinen Schmuck direkt in der direkten Sonne lagern, er wird es dir danken :-)

Wie gehe ich mit Messing-Schmuck um?

Messing bekommt mit der Zeit eine Patina aber lässt sich ziemlich leicht polieren und reinigen, z.B mit einem Poliertuch oder Polierpaste bzw Messingreiniger. Vermeiden sollte man Feuchtigkeit also beim duschen und sporteln lieber ablegen und nicht den Schmuck mit bodylotion eincremen.

Gibt es euren Schmuck auch in Silber?

Fast alle Acryldesigns und alle Creolen sind in Silber möglich.

Lediglich der Messing Schmuck ist nur in goldfarben erhältlich.

Umtausch & Rückgabe

Rücksendung

Wenn dir etwas nicht gefällt ist das total in Ordnung!

Du kannst Artikel die du nicht behalten möchtest innerhalb von 14 Tagen zurücksenden (siehe ‚Rückgabe‘).

Wichtig: Nutze als Rücksendeadresse die Hufnerstr 20, 22083 Hamburg.

Wenn du nur einen Teil deiner Bestellung zurück sendest, musst du die Kosten dafür selbst tragen. Damit nichts kaputt geht benutzt du am besten das Versandmaterial mit dem deine Bestellung auch ankam (yay, Recycling!)

Mehr dazu findest du hier.

Kann ich meinen Artikel umtauschen?

Es kann immer mal vorkommen, dass dir etwas anderes vielleicht doch besser gefällt - schick uns am besten deine Retoure schreib uns was du gern stattdessen hättest.

Ich habe einen defekten oder falschen Artikel erhalten

Ohweia! Das soll natürlich so nicht sein! In diesem Fall melde dich gern unter
hi@acutecolor.comund wir finden schnellstmöglich eine Lösung.

Versand und Tracking

Wie kann ich den Status meiner Bestellung tracken?

Das mit den Emails und Tracking-Links ist nicht immer fehlerfrei, falls du keine Emails bekommen hast kannst du 1. In deinem Spam Ordner schauen oder 2. dich bei uns melden.

Wenn sie verschickt ist,siehst du dort einen Tracking-Link.Kein Tracking-Link heißt noch nicht verschickt (Auslandssendungen werden anders verschickt, hier seht ihr vielleicht keinen Link hinterlegt)

Könnt ihr meine Bestellung als Geschenk verpacken?

Schreib am besten einen Kommentar am Check Out und wir geben uns extra viel Mühe :-)

Versandkosten & co

Die Lieferung erfolgt im Inland (Deutschland) mit DHL.


Versandkosten(inklusive gesetzliche Mehrwertsteuer)
Lieferungen im Inland (Deutschland) :
3,90€
Lieferungen ins Ausland (EU/Weltweit)
6,50€
Ab einem Bestellwert von 48 Euro entfallen die Versandkosten innerhalb
Deutschlands.

Die Lieferung nach Österreich ist zur Zeit leider nicht möglich.

Abholung

Wo kann ich meine Bestellung abholen?

Wenn du deine Bestellung abholen möchtest, kannst du das bei der
Versandoption während dem Bestellvorgang angeben. Du erhälst in diesem Falle in der Regel nach 2-3 Tagen eine Mail, das deine Bestellung abholbereit ist.
Kontaktiere uns dann gern um einen Termin mit uns abzusprechen, damit auch sicher jemand vor Ort ist und du nicht vor verschlossener Tür stehst. Du findest uns in der Hufnerstr.20 (Hinterhofgebäude), 22083 Hamburg.

Anpassungen

Habt ihr auch andere Kettenlängen?

Wir haben für die Edelstahlketten noch 5cm Verlängerer, die kannst du auf Anfrage gerne bekommen. Ansonsten haben wir hauptsächlich 45 & 50cm lange Ketten da diese bisher am beliebtesten waren.

Kann ich einen einzelnen Ohrring bekommen?

Es passiert mal dass man einen Ohrring verliert - schick uns am besten ein Foto von deinem einsamen Ohrring und wir schauen dass wir einen zweiten zaubern.

Ich habe was vergessen bei meiner Bestellung

Kein Problem, schick uns einfach eine Mail. Wenn wir deine Bestellung noch nicht verschickt haben ändern wir sie einfach nach deinem Wunsch.

Bietet ihr Clips an?

Wir arbeiten zur Zeit an einer Lösung für Kund*innen ohne Ohrlöcher.
Aber noch haben wir leider keine Option gefunden, die zufriedenstellend
wäre. Sollte sich das aändern erfähsrt du am sichersetn davon indem du
unseren Nesletter abonnierst.

Standort

Habt ihr einen Laden oder Händler?

Aktuell gibt es keine Händler mit einer großen Auswahl unseres Schmucks und einen eigenen Laden haben wir nicht, nur unser Büro/Atelier.

Kann ich mal vorbei kommen?

Wir würden dich auch gerne kennenlernen! Leider haben wir gerade keinen Showroom sondern nur unsere Werkstatt & Office. Wenn du etwas bestellst kannst du gern zur Abholung vorbei kommen in der Hufnerstraße 20 und dir bei Gelegenheit anschauen was gerade fertig ist.

Weitere Fragen

Wie kann ich meine Bestellung bei euch bezahlen?

Du kannst bei uns mit ApplePay, GooglePay, PayPal, Sofortkauf,
Überweisung (Giro), Visa und Mastercard bezahlen.

Zahlung auf Rechnung bzw Klarna sind aktuell noch nicht möglich.

Ich habe den 10% Code vom Newsletter nicht erhalten

Wenn du deine E-Mail Adresse eingegeben und bestätigt hast, erhältst du
von uns eine Mail mit einem Button um deine Anmeldung zu veri fizieren.
Daraufhin erhälst du eine weitere Mail die den Code für die 10% Rabatt
enthält. Oft landen solche Mails im Spam-Ordner. Bitte sieh auch dort nach
ob du unsere Benachrichtigung erhalten hast. Sollte dies nicht der Fall sein,
wende dich gern an unseren Kundenservice unterhi@acutecolor.com.

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